1.1 В настоящих Условиях использования Сервиса нижеуказанные термины имеют следующее значение:
Сервис означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://ganash.ru.
Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://ganash.ru.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Изделия.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Изделия, если получателем Изделия является не Пользователь; при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал право получения Заказа и который осуществляет получение Изделия путем Самовывоза.
Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю после первого оформления заказа.
Изделие – продовольственное изделие изготовленное Продавцом, информация о котором размещена на Сервисе.
Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, в том числе применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», осуществляющие деятельность по продаже Изделий с использованием Сервиса.
Договор на изготовление изделия - договор заключаемый между Пользователем и Продавцом на условиях изложенных в настоящем Договоре, а также дополненный условиями находящимися в Чате Заказа.
Акцепт Договора - действие выполненное Пользователем или Продавцом используя технические средств предоставляемые Сервисом, подтверждающее безоговорочное принятие всех условий Договора.
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение Договора на изготовление изделия, путем оформления заказа используя технические возможности предоставляемые Сервисом.
Доставка – услуга доставки Изделия Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе.
Самовывоз – самостоятельное получение Заказа по адресу указанному Продавцом в качестве адреса для самовывоза.
Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу касающемуся работы Сервиса.
Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями между Пользователем и Продавцом, доступное на странице Заказа в Личном кабинете.
1.2 В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 настоящего Договора. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора, следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
2. Общие положения
2.1 Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:
Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу https://ganash.ru/docs/policy-data
Политикой конфиденциальности, размещенной в сети Интернет по адресу https://ganash.ru/docs/privacy-policy
2.2 Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
2.3 Условия, а также документы, указанные в п. 2.1 настоящего Соглашения, могут быть изменены и/или дополнены Сервисом в одностороннем порядке. Условия и документы, указанные в п. 2.1 настоящего Соглашения, являются открытыми и общедоступными документами. Действующие редакции документов располагается в сети Интернет по адресам указанным в п 2.1 настоящего Соглашения. Сервис рекомендует Пользователям регулярно проверять указанные документы на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Условия означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
2.4 Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.
2.5 В соответствии со ст. 10.2-2. Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» владелец сайта в сети «Интернет», и (или) информационной системы, и (или) программы для ЭВМ, на которых применяются информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории РФ (далее – рекомендательные технологии), обязан разместить на информационном ресурсе, на котором применяются рекомендательные технологии, документ, устанавливающий правила применения рекомендательных технологий. Сообщаем, что Сервис при выдаче информации о Изделиях не использует рекомендательные технологии.
3. Предмет договора
3.1 Сервис оказывает в сети «Интернет» услуги по размещению для ознакомления широким кругом лиц предложений Продавцов о реализуемых ими Изделиях на Сервисе.
3.2 Сервис обеспечивает техническую возможность заключения Договора на изготовление изделия между Продавцом и Пользователем, не являясь при этом участником самой сделки. Вся ответственность за исполнение своих обязательств по исполнению условий Договора на изготовление изделия возлагается на стороны заключившие такой договор, а именно на Пользователя и на Продавца.
3.3 Сервис, по поручению Продавца, за счёт Продавца и в интересах Продавца, получает от Пользователя 100% (сто процентов) предоплаты за Заказ в рамках заключаемого между Пользователем и Продавцом Договора на изготовление изделия.
4. Регистрация на сервисе
4.1 Для использования определенного функционала Сервиса и/или для осуществления Заказа Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации: оформить первый Заказ и ввести код, полученный на указанный номер телефона, в специальное поле, предназначенное для ввода кода.
4.2 Регистрация по одному номеру телефона допускается один раз. В случае изменения указанного при регистрации номера телефона Пользователю необходимо:
пройти повторную регистрацию, осуществив ее с нового номера телефона (в этом случае история Заказов сохранена не будет)
ИЛИ
обратиться в Службу поддержки Сервиса.
4.3 После регистрации на Сервисе Пользователю создается учетная запись и обеспечивается доступ к Личному кабинету.
4.4 Пройдя регистрацию на Сервисе Пользователь дает свое согласие на получение от Сервиса сообщений информационного и рекламного характера, а также сервисных оповещений, в том числе о Заказах посредством звонков/СМС/иным образом на номер телефона, указанный при регистрации и/или в Заказе. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного и рекламного характера путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса.
4.5 Сервис оставляет за собой право заблокировать Пользователя без объяснения причин.
5. Оформление заказа
5.1 Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.
5.2 Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает Договор на изготовление изделия непосредственно с Продавцом, вступая с ним в прямые договорные отношения. Все права и обязанности по заключенному Договору на изготовление изделия возникают непосредственно у сторон заключивших между собой Договор на изготовление изделия. Сервис ни в каком случае не является стороной по такому Договору на изготовление изделия.
5.3 Акцептом Договора на изготовление изделия со стороны Пользователя является оплата Заказа при помощи технического функционала Сервиса.
5.4 Оплатой Заказа Пользователь подтверждает что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в настоящем Договоре, а также в Договоре на изготовление изделия, полное и безоговорочное согласие с ней, а также что он согласен со всеми существенными условиями продажи, Доставки и Самовывоза Изделия, в том числе оговоренные с Продавцом на этапе согласования заказа до совершения непосредственной оплаты и зафиксированными в Чате.
5.5 Неотъемлемой частью Договора на изготовление изделия между Пользователем и Продавцом содержащей дополнительные, индивидуально оговоренные условия исполнения Заказа, является содержимое Чата относящегося к конкретному Заказу. Содержимое Чата может быть использовано, в том числе третьей стороной, в случае возникновения спорных ситуаций для их разрешения.
5.6 Сервис предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:
осуществить выбор Изделия;
заключить Договор на изготовление изделия с Продавцом
оплатить Заказ;
получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
изменить или отменить Заказ.
5.7 Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить Доставку Изделия третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.
5.8 Информация о наличии Изделия и/или возможности его изготовления и доставки, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем.
5.9 При оформлении Заказа Пользователь обязан указать и согласовать с Продавцом все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):
свои актуальные контактные данные и, при необходимости, актуальные данные Получателя Изделия в объеме, предусмотренном Сервисом и/или запрашиваемые Продавцом;
в случае Доставки - адрес, дату и время Доставки Изделия. Если получать Изделие будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец сможет уточнить адрес и время Доставки;
в случае Самовывоза - дату и время Самовывоза Изделия.
5.10 Указание Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 5.9 настоящего Соглашения, является основанием для отмены Заказа.
5.11 Сервис вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Изделия, и/или неоднократного неосуществления Самовывоза, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Сервисом самостоятельно.
6. Стоимость заказа. Порядок оплаты
6.1 Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.
6.2 Оплата заказа осуществляется на расчетный счет Сервиса, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Сервис не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.
6.3 Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при совершении оплаты. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.
6.4 Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Сервису при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Сервисом кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.
7. Отмена заказа. Отказ от Изделия. Возврат Изделия
7.1 Все изложенные в п.7 условия действуют в течение 72 часов с окончания временного интервала получения Заказа указанного в Договоре на изготовление изделия. Все споры возникающие после истечения указанного срока, решаются сторонами Договора на изготовление изделия без привлечения Сервиса.
7.2 Продавец вправе отказаться от Заказа
7.2.1 До момента оплаты Пользователем согласованного Продавцом заказа по любым причинам. В таком случае отказ от Заказа осуществляется Продавцом самостоятельно, при помощи функций предоставляемых Сервисом
7.2.2 После оплаты Пользователем согласованного Продавцом Заказа через обращение в Службу поддержки Сервиса. Решение о возврате средств пользователю принимается индивидуально.
7.3 Отказ Пользователя/Получателя от Изделия
7.3.1 Пользователь не вправе отказаться от Изделия надлежащего качества, при условии выполнения Продавцом всех условий перечисленных в Договоре на изготовление изделия, в том числе заявленных и согласованных индивидуально с Продавцом условий зафиксированных в Чате Заказа;
7.3.2 При получении Изделия путем Доставки или Самовывоза Пользователю предоставляется возможность отказаться от всех Изделий или от части Изделий ненадлежащего качества. Отказ осуществляется путём открытия спора по Заказу, либо через обращение в Службу поддержки Сервиса с предоставлением доказательств неисполнения Продавцом условий заказа. Решение о возврате средств пользователю принимается индивидуально;
7.3.3 При получении Изделия путем Доставки Получателю предоставляется возможность отказаться только от всех Изделий. В этом случае Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Заказ считается выполненным. При этом, у Пользователя остается возможность в течение 24 часов с момента уведомления Продавцом Пользователя через Чат о невозможности выполнить Доставку Получателю, договориться с Продавцом об иных условиях Доставки или о Самовывозе Изделия. Отказ Получателя принимать Изделие надлежащего качества не является причиной для отказа Пользователя от Заказа.
7.4 Возврат Пользователем Изделия
7.4.1 Возврат Изделия возможен только при условии обнаружения несоответствия Изделия заявленным и согласованным индивидуально с Пользователем условий зафиксированным в Договоре на изготовление изделия и/или Чате Заказа, а также при выявлении надлежащего качества Изделия;
7.4.2 Пользователь, желающий вернуть Изделие, обращается напрямую к Продавцу, либо открывает спор по Заказу;
7.4.3 Возврат Изделия осуществляется Пользователем Продавцу по указанным на Сервисе либо индивидуально согласованным реквизитам. Стоимость Доставки Изделия Пользователю не возвращается. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ.
7.4.4 По факту возврата Изделия, создается спор, в рамках которого принимается решение о возврате средств Пользователю.
7.4.5 В случае принятия Сервисом положительного решения о возврате полученных от Пользователя денежных средств, возврат осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Изделия/возврата Изделия. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым была произведена оплата Заказа за минусом комиссии кредитной организации.
8.1 Ответственность Сервиса ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.
8.2 Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Сервиса полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Изделия. При предоставлении такой функции Сервис выступает в качестве арбитра.
8.3 В течение 3 (трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Сервиса, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
8.4 Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо открыть спор внутри Заказа, подробно описав в чем заключается претензия и желаемый исход разрешения претензии.
8.5 Выступая в качестве арбитра, Сервис вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.
8.6 Срок первичного ответа на претензию с участием Сервиса в качестве арбитра – до 3 (трех) рабочих дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) рабочих дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.
8.7 В случае несогласия любой из сторон с решением Сервиса, несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.
8.8 Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.
9. Прочие условия
9.1 Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.
9.2 Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
9.3 Сервис не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.
9.4 Сервис не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
9.5 Сервис не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.